Richtlinien für Rücksendungen
RÜCKGABE, UMTAUSCH UND GUTSCHRIFT
Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr Schmuckstück gegen Umtausch oder Gutschrift zurückzusenden, wenn Sie die Größe Ihres Artikels (z. B. Ring) ändern oder einfach nur den Artikel wechseln möchten (ausgenommen getragener oder personalisierter Schmuck). Wenn der Betrag des gekauften Artikels mit dem des gewünschten Artikels identisch ist, können wir einen Umtausch vornehmen, wenn dies nicht der Fall ist, stellen wir eine Gutschrift aus (Code, den Sie im Feld "Promo-Code" eingeben müssen).
WIE WIRD DIE RÜCKGABE DURCHGEFÜHRT?
- Benachrichtigen Sie uns über die Rücksendung, indem Sie uns im Abschnitt "Kontakt" auf www.graazie.com eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer schicken.
- Drucken Sie das beigefügte Rücksendeformular aus und füllen Sie es aus: (Vergessen Sie nicht, Ihre Postanschrift und Ihre E-Mail-Adresse beizufügen). Wenn Sie eine Reparatur wünschen, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
- Schicken Sie den bestellten Artikel in seiner Schachtel mit allen Zubehörteilen und, wenn möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.
- Vergessen Sie nicht, Ihrer Sendung das Rücksendeformular beizufügen.
- Legen Sie alles in eine stabile Verpackung und schicken Sie das Paket mit Sendungsverfolgung an GRAAZIE mit der Adresse: 49 avenue d'Iena, 75016 Paris
Achtung: Schmuck, der diese Bedingungen nicht erfüllt, kann nicht umgetauscht und/oder gutgeschrieben werden. Schmuck, der beschädigt bei Ihnen ankommt, kann weder zurückgenommen noch umgetauscht werden. Rücksendungen werden bis zu 14 Tage nach Versand Ihrer Bestellung akzeptiert, außer bei Schmuck, der einen Herstellungsfehler aufweist (6 Monate Garantie). Rücksendungen von personalisiertem Schmuck werden nicht akzeptiert. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung seiner Bestellung. Wir empfehlen jedem Käufer, der seine Bestellung zurücksenden möchte, dringend, eine sichere Versandart zu wählen.
Wenn ein Produkt beschädigt oder kaputt empfangen wird, sollte sich der Käufer innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an das Kundenserviceteam wenden. Wenn eine Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird, hat der Käufer dann die Möglichkeit, den Spediteur zur Verantwortung zu ziehen. Der Käufer muss als Absender der Rücksendung das Beschwerdeverfahren für Probleme einleiten, die möglicherweise im Zusammenhang mit der Rücksendung aufgetreten sind. Der Käufer muss die (offizielle, digitale) Empfangsbestätigung seiner Rücksendung aufbewahren, die die Tracking-Informationen enthält. Die Versandkosten für eine Rücksendung innerhalb des Testzeitraums und für eine Rücksendung im Rahmen eines Garantie- oder Reparaturanspruchs trägt der Käufer.