Livraisons en France

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SOUS QUELLES CONDITIONS LES FRAIS DE PORT SONT-ILS OFFERTS ?

Les frais de port sont offerts à partir de 150€ d'achats en France Métropolitaine avec l'option de livraison en point relais.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec les données de suivi. Le délai de livraison prévu, est mentionné en « jours ouvrables », ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés nationaux ne doivent pas être pris en compte.

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GRAAZIE propose aux acheteurs une expédition gratuite en point relais à partir de 150€ d'achats en France Métropolitaine. Il appartient à l’acheteur de saisir correctement l’adresse de livraison ; en cas de problème lors de l’envoi d’une commande, dû à une erreur au niveau de l’adresse de livraison de l’acheteur, GRAAZIE ne saurait être tenue responsable de la perte (partielle) de l’envoi. Toute demande d’informations supplémentaires concernant l’adresse de livraison peut entraîner un retard au niveau de la livraison.

GRAAZIE fera tout ce qui est en son pouvoir pour livrer la commande à l’adresse de livraison dans les délais de livraison prévus. Sauf convention contraire explicite, le risque de dommages et/ou de perte de produits est supporté par GRAAZIE jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée.

Si la commande qui a été expédiée ou est en train d’être expédiée par GRAAZIE à l’acheteur, fait défaut, a disparu ou si l’acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande (malgré les données de suivi / informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de traitement des réclamations du transporteur sera lancée et il faudra attendre le résultat de cette procédure avant qu’un quelconque remboursement ou une réexpédition puisse avoir lieu. L’acheteur coopérera sans réserve à la procédure de traitement des réclamations du transporteur. Si une expédition a disparu suite à une erreur de la part du transporteur (et après achèvement de la procédure de traitement des réclamations du transporteur), GRAAZIE remboursera l’achat au client ou essaiera de réexpédier l’article commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) 14 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client de GRAAZIE par e-mail dans les 14 jours.