Service après-vente

Nous contacter pour
toutes questions

  • Par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 au 01.88.40.17.60
  • Par mail à [email protected]
  • Sur Instagram @graazie.official
  • Sur Whatsapp au 07.81.37.79.02

1Retourner
votre produit

Votre bijou ne vous convient pas et vous souhaitez nous le retourner vous disposez de 14 jours
pour nous le renvoyer contre échange, avoir ou remboursement.

  1. Prévenez-nous par mail à [email protected] ou par téléphone : 01.88.40.17.60
  2. Imprimez et remplissez le formulaire ci-joint : Formulaire de retour.
  3. Retourner l’article commandé dans son écrin avec tous les accessoires et, dans la mesure du possible, dans l’état et l’emballage d’origine. S'il s'agit d'un échange, veuillez retourner le produit dans son pochon en coton dans une enveloppe bulle par lettre suivie.
  4. Placez le tout dans un emballage solide et envoyez le colis en suivi à GRAAZIE dont l’adresse est : 49 avenue d'Iena, 75116 Paris.

2Service de réparation
et de mise à taille

Nous mettons à votre disposition un service de réparation (soudure dorure, …) afin de remettre en état ou mettre à taille votre bijou.

Pour se faire :

  1. Prévenez-nous par email à [email protected] ou par téléphone : 01.88.40.17.60
  2. Imprimez et remplissez le formulaire ci-joint : Formulaire de réparation en nous mentionnant l’objet de la réparation ou les détails de la mise à taille.
  3. Retourner l’article commandé dans son pochon.
  4. Placez le tout dans un emballage solide et envoyez le colis en suivi à GRAAZIE dont l’adresse est : 49 avenue d'Iena, 75116 Paris.
  5. À la réception de votre bijou nous serons en mesure de vous envoyer sous sept jours un devis de réparation/mise à taille. Si votre bijou est toujours couvert par la garantie Graazie 6 mois alors nous vous enverrons un bijou neuf.

3Changer la couleur du lien
de votre précieux diamant

3Changer la couleur du lien de votre précieux diamant

Vous trouverez nos liens à l’unité dans la section : les liens - bracelet diamant.

Vous souhaitez changer la couleur de votre lien, plusieurs options s’offrent à vous : 

  1. Le lien vous sera envoyé directement chez vous afin que vous puissiez le changer.
  2. Vous pouvez nous envoyer votre bracelet Mon précieux Diamant afin que nous fassions le changement, à l’adresse suivante : GRAAZIE, 49 avenue d'Iena, 75116 Paris.
    Une fois changé, nous vous renverrons votre bracelet par lettre suivie. 
  3. Vous pouvez venir à cette même adresse afin que nous procédions au changement sur place.

GARANTIE

Votre bijou bénéficie d’une garantie internationale d’une durée de 6 mois, à compter de la date d’achat figurant sur votre facture, contre tout problème résultant d’un défaut de conformité ou vice de fabrication.
Si pendant cette période il s’avère qu’un tel défaut existe, l’échange s’il est possible (stock disponible) ou le remboursement seront effectués gratuitement.

La garantie sur les bijoux concerne les erreurs de production démontrables. Tout défaut devra être préalablement constaté par nos services techniques.

Sont notamment exclus de la garantie les défauts résultants :

  • Vol ou perte.
  • Dommage intentionnel ; dommages résultant d’un usage impropre tel qu’éraflure, choc ou chute, dommages résultant d’un défaut de soin.
  • Usure normale ou vieillissement de matériaux utilisés.
  • Mauvais traitements (chocs, écrasements, etc.), d’accidents, d’altérations, de transformations.
  • Toute intervention n’ayant pas été effectuée par nos soins et qui peut exposer votre bijou à des dommages et pour lesquels notre responsabilité ne saurait être engagée.

Pour bénéficier de la garantie rendez-vous sur le site dans la rubrique « Garantie ».